CS評価研究会

■ねらい
少子・高齢化や環境問題などの市場変化・ITの普及に伴うお客様の意識の変化など様々な変化が急速に進む中、企業の提供する価値に対して、実際に使用されるお客様の評価を受け、商品・サービスの改善はもとより、企業活動全般のプロセスの改革を行うことは、CS向上にとって必須の活動であるといえます。
当研究会は、このお客様の評価を捉える手段について、基本的な評価要領の研究とそれに基づく評価を行い、住宅産業協議会参加各社において、お客様がより満足する価値提供実現のための継続的な改善・改革につなげるための活動を展開しています。